Aviso de privacidad
Versión 1 · vigente desde el 22 de octubre de 2026
Este aviso te explica qué datos personales usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Lo emitimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Quién es responsable de tus datos
TERRA GAMING («Terra Gaming», «nosotros»), con domicilio en Plaza Oriente, Av. Ing. Eduardo Molina 163, Local H4, Col. El Coyol, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07420, Ciudad de México.
Correo para todo lo relacionado con tus datos personales: terragm@hotmail.com. También puedes acudir a la caja del negocio.
2. Qué datos usamos
- Datos de tu cuenta: nombre, nombre de usuario, teléfono, correo electrónico (si lo das), fecha de cumpleaños (día y mes; el año es opcional) y notas que el personal agregue para atenderte.
- Tu contraseña: la guardamos protegida (cifrada de un solo sentido); nadie del personal puede verla.
- Uso del servicio: sesiones en las PCs (fecha, hora, PC, zona y tiempo), saldo y recargas, paquetes, compras, impresiones, puntos, canjes, regalos, juegos que abres, respuestas a encuestas y etiquetas de perfil que se forman con ese uso.
- Datos de la aplicación: el nombre del celular que recordaste, una cookie de sesión para no pedirte la contraseña cada vez, y una huella (no la dirección completa) de tu dirección de internet por unos minutos para frenar intentos de adivinar contraseñas.
No usamos datos personales sensibles (salud, religión, origen, preferencias sexuales, datos biométricos, etc.) ni datos financieros: en la app no se paga nada y no guardamos tarjetas.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):
- Crear, identificar y administrar tu cuenta.
- Llevar tu tiempo, saldo, paquetes y consumos, y cobrarte lo que corresponde.
- Abrir una PC con tu cuenta, con tu contraseña o leyendo el QR desde la app.
- Llevar tus puntos, canjes, promociones y tu regalo de cumpleaños.
- Mostrarte en la app tu tiempo, saldo, paquetes y puntos.
- Cuidar la seguridad de tu cuenta, del negocio y de los equipos, y atender aclaraciones.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales (por ejemplo, emitir facturas si las pides).
Finalidades adicionales (no son necesarias para el servicio):
- Conocer qué juegos y servicios usas más y tus respuestas a encuestas, para ofrecerte promociones y regalos que te interesen.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a terragm@hotmail.com o dilo en caja. Esto no afecta el servicio que te damos.
4. Menores de edad
Si eres menor de 18 años, tu mamá, papá o tutor debe leer este aviso y aceptarlo contigo. Ellos pueden ejercer tus derechos sobre tus datos. Pedimos solo los datos necesarios para tu cuenta.
5. Dónde se guardan y con quién se comparten
- Tus datos se guardan en el sistema del negocio (Terra Control), en nuestras instalaciones.
- La app funciona a través de un servicio de alojamiento web contratado por nosotros. Solo transmite tus pedidos al negocio y guarda un resumen cifrado de tu cuenta para mostrártelo; no puede usarlo para nada más.
- No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con otras empresas para su propio uso.
- Solo los entregaríamos a una autoridad que los pida legalmente.
6. Cookies y almacenamiento en tu celular
La app usa una cookie de sesión (para recordar tu celular hasta 90 días) y guarda en tu celular sus propios archivos para abrir más rápido. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo, ni herramientas de terceros que te sigan. Si sales de la app («Salir de este celular») la cookie deja de servir.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta exista. Si la cuenta se cancela, conservamos los registros de ventas y cobros el tiempo que exigen las leyes fiscales, y después los eliminamos o los dejamos sin datos que te identifiquen.
8. Tus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
Puedes pedirnos en cualquier momento ver tus datos, corregirlos, cancelarlos (borrarlos) u oponerte a que los usemos para alguna finalidad, así como retirar tu consentimiento o limitar su uso.
Cómo pedirlo: escribe a terragm@hotmail.com o acude a caja, con:
- Tu nombre y tu usuario, y cómo contestarte (correo o teléfono).
- Una identificación (la tuya, o la de tu mamá, papá o tutor si eres menor de edad).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te contestaremos en los plazos que marca la ley. Ten en cuenta que, si cancelas tus datos, la cuenta deja de existir y con ella el saldo, tiempo, paquetes y puntos que tenga.
9. Seguridad
Las contraseñas se guardan protegidas; la app va siempre cifrada (https); el sistema del negocio no queda abierto a internet; y lo que pasa por el alojamiento web va cifrado. Solo el personal autorizado puede ver los datos de las cuentas, y queda registro de quién hace cada cambio.
10. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en la app con su fecha y te pediremos aceptarla la siguiente vez que entres.
11. Autoridad
Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales (actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).